Рекламне Джерело. Рекламное агентство полного цикла, Житомир.
BTL
EVENT
PR
ВІДТЕПЕР НА НОВОМУ САЙТІ
Ленты новостей  Twitter Джерело
 

Компания «Киевстар». Проект «Якість обслуговування»: пресс-брифинг и экскурсия в call-центр

08.09.2009

7 cентября состоялся проект «Якість обслуговування «Київстар» 2009», благодаря которому представители 24 региональных СМИ, из Винницкой, Житомирской, Черкасской и Черниговской областей получили возможность побывать в центральном офисе компании, ознакомиться с системой работы мобильного оператора «из первых уст» - от топ-менеджеров компании, а также посетить самый большой call-центр Украины.

В крупнейшем мобильном call-центре Украины работает около 1000 сотрудников, благодаря чему среднее время ожидания абонента на линии не превышает 10 секунд. Стоит заметить, что за день работники центра получают более 1,3 млн. обращений. На каждого оператора в день приходится около 120 звонков. Тем не менее, напряженный график работы не влияет на атмосферу в зале - царит тишина и уют. Картины, комфортная мебель, рабочие места - все разработано с учетом эргономических потребностей сотрудников.

 Директор по продажам компании «Киевстар» Дмитрий Белоблоцкий отметил, что абонент - это самое ценное, что есть в компании, соответственно, вся работа направлена на изучение потребностей клиентов, с целью предоставления качественной мобильной связи.

 Дмитрий Белоблоцкий, директор по продажам компании «Киевстар»:
«В основных планах компании «Киевстар»- оставаться лидерами рынка втечение следующих 5 лет, получать качественную обратную связь, а именно, контактировать хотя бы раз в год с каждым клиентом, в дальнейшем развивать новейшие технологии, которые будут помогать нам обеспечивать самый высокий уровень осблуживания наших абонентов».